现在无纸化已经算是大势所趋了，像车票、书籍、乘车卡等等如果你愿意，完全可以告别纸质版。签名现在也逐渐接入了电子签名，这样不仅能让签名打破时间空间的限制，还能节省时间，提升效率。当然了，安全问题也有保证。
这么看来，电子签名这个细分领域还是很有前景的，调研后也发现这个领域的竞争也挺激烈的。仅通过G2平台统计，电子签名平台就有325个，而头部的几个产品DocuSign、Dropbox Sign、PandaDoc和signNow也是各有千秋。
本期软件品牌分析我们将深入对比其中两个头部产品DocuSign和PandaDoc，看看他们相似的内容营销策略又有哪些不同的侧重点，以及能给我们些什么启发。
DocuSign vs PandaDoc：谁更胜一筹?
先来介绍一下DocuSign吧。它成立于2003年，也因为入场早，它可以凭借先机充分利用这个新兴行业。
官网网址：https://www.docusign.com/
DocuSign其实最开始只是一个做文件签署的平台，到如今发展成电子签名领域的龙头产品，这中间的跨度可不只有一点点。并且在2022年，它就已经成功占据将近80%的市场份额了。结合下图可以更直观感受DocuSign这20年间取得的成就：
可以说，DocuSign能获得成功，有一部分原因是因为它是最早入场的产品之一。而与之搭配的提供免费试用，也让用户有尝试的机会。
DocuSign还积极进行集成，与400多种热门工具都有合作，其中不乏谷歌、微软、Salesforce 和SAP等大企业。
DocuSign在发展电子签名领域时，之前文件签署相关的功能也没有完全舍弃。现在它也依旧可以提供包括起草、公证、监控各类法律协议在内的一系列完备的产品套组。这也是现在它客户群体数量庞大、类型众多的一大原因：
- 100万+的付费客户；
- 用户覆盖180多个国家；
- 3000+的联邦、州和地方政府机构都在使用
介绍完DocuSign，我们再来看看它的竞争对手——PandaDoc。与DocuSign的早入场不同，PandaDoc入场比较晚，成立于2014年。
*官网网址：https://www.pandadoc.com/
虽然入场晚，市场份额占的也不多，但它依旧有不小的竞争力，AutoDesk、TomTom、Bonusly都是它的服务对象。
侧重点方面也有所不同：PandaDoc专注于打造对用户友好且操作简便的文档管理平台。因此，该产品在小型企业、初创企业甚至销售团队中颇受欢迎。G2 平台上的用户也将该软件评为易用性top的五大电子签名工具之一。
以下是它到现在为止的各项数据：
两个产品介绍完了，相信大家不难看出，DocuSign很明显处于领先地位。毕竟，作为占尽市场先机的早鸟商家，在产品不断实现迭代的同时，20年的时间还是能积累不少用户和信任的。
当然了，每一个产品的成功都不轻松，我们接下来就详细拆解一下两个工具关键性的营销策略。
内容营销策略方面：DocuSign 与 PandaDoc
DocuSign和PandaDoc都在自然搜索方面进行了投入，平均每月都能为各自带来100万次自然访问。以下是它们的数据对比：
而他们各自的流量来源也不同，PandaDoc主要靠博客、知识库和模板；DocuSign则主要靠产品页、支持文档和博客。下面我们将各选一个具体聊聊：
DocuSign支持文档
支持文档的用处很大的，除了可以引导新用户熟悉软件，向他们展示如何进行设置和使用各项功能。
还能提供详细的分步指导、有用的教程以及常见问题的答案。这让用户能更容易上手，缩短了迷茫期，还能提升用户满意度。
DocuSign的支持文档建设得非常全面和细致，包含详细的指南和教程，能引导新用户完成平台的设置和使用流程。
现在，它的支持文档页面，每月能带来近10万的自然流量，以下是这其中排名靠前的一些页面的月流量数据：
DocuSign支持文档的价值在于，用户不需要找客服去问，仅凭自己阅读网站中的文章就能轻松找到所需答案。这节省了时间，能让用户自行解决问题，还在无形间对软件建立了信任，并促使潜在客户选择DocuSign而不是其他同类竞品。
如果你想在自己的网站上添加一个像DocuSign这样专门的支持文档，记得遵循以下几个要点：
- 组织与分类：以合乎逻辑且方便用户使用、阅读的方式构建支持文档，将主题划分为不同类别和分支，以便用户能够轻松找到特定的文章或主题内容。
- 内容清晰简洁：支持文档的风格尽量是直白、清晰易懂的，降低阅读门槛，尽可能避免使用专业术语。此外，可以把复杂的流程分解成“step by step"的形式，进行分步指导，如果能辅以截图就更好了。
- 解决常见问题：知道用户的常见问题是什么，并在支持文档中提供详细的解决方案。这就要求我们要注重对用户反馈的分析，知道用户真正需要的是什么，不要想当然。
- 包含多媒体元素：还可以通过添加视频、图片或互动教程等多媒体元素来丰富支持文档。他们可以让复杂概念更易于理解，并有效地吸引用户。可以考虑制作视频教程或可视化指南，展示如何使用特定功能或解决常见问题。
- 定期更新：要记得不断更新完善支持文档，尤其是在用新功能上线、更新之后，这也能让用户感受到重视。
- 允许用户提供反馈和评分：这能让支持文档保持有效性和相关性。用户反馈还能让我们进行进一步的查漏补缺，不断完善。
- 方便访问与导航：支持文档的位置要清晰、易查找，而且最好有一个专门的页面，方便用户进行检索、阅读。此外，还有注意不同端口的适配，让用户的学习阅读体验不会因为设备的更改而改变。
如果上述这些都做到了，那你的支持文档就基本差不多了。现在让我们看看 PandaDoc 是如何利用其知识库来教育用户并赢得用户信任的。
PandaDoc的知识库
知识库可以更好地帮助用户和潜在用户理解你产品所在行业，特别是与你产品相关的术语。
和BambooHR、Databricks一样，PandaDoc创建了一个专门的知识库，对电子签名行业中常用的复杂术语给出了清晰定义。该页面的月自然流量大约在15万左右，其中流量大头来自下面这五个页面：
这些页面帮助用户，尤其是那些刚接触该产品或行业的用户，理解与该行业相关的功能和概念，让他们能够更高效地使用该产品。
PandaDoc也确实因此收获了不少正面反馈：提升了用户体验、增强了可信度、销售额增多、用户留存率升高。
如果你也想在你的内容营销策略中加入知识库，可以参考以下这些建议试试看：
- 确定行业术语：首先，要确定你的目标受众可能会遇到的行业特定术语。这些术语是与你的产品或服务相关，并与你所在行业常用的语言适配。
- 提供清晰定义：使用简单清晰的语句来定义专业词汇，避免使用专业术语或复杂解释，提高理解门槛，让用户更看不懂。
- 构建语境：要记得示例或情境解释，帮助用户将术语与现实生活场景联系起来，并了解如何在不同场景中应用。
- 按字母顺序排列：将你的知识库按字母顺序进行有序排列，以便用户快速找到想了解的专业词汇。可以考虑提供链接跳转或搜索功能，效果可能更好。
- 方便用户使用：设计知识库时采用简洁直观的布局。可以使用标题、小标题和格式设置来提高可读性，并在定义中添加超链接，引导用户查看相关术语和相关资源。
- 定期更新与扩充：定期审查和更新知识库，保证其相关性和准确性。随着行业的发展或产品功能的增多，可以考虑添加新的专业词汇。并鼓励用户反馈，以便更好地完善和修改。
- 建设内链：从网站上的相关页面、博客文章或其他内容链接到知识库。这可以让用户实现：只要是阅读你网站中的页面，遇到任何专业词汇，都能轻松了解相关词汇。这也能改善网站的内链结构，对SEO也有积极影响。
总结
我这次介绍的只是这两个品牌内容营销策略的一小部分，但我们也不难看出“以用户为本”是他们的核心思路。所以，我们可以在吸收他们的精华之后，合理运用到自己的内容策略中，但也不要强行采用，毕竟适合自己的才是最好的。
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